未来候机楼

主题1：数字化候机楼新趋势——以人为中心的航空服务

　　可曾想过机场航空服务的未来？--越来越多的服务自动化、自主化，全新登机流程告别繁杂的值机与出入境程序，人们穿行其中，不再形色匆匆--不仅是一个旅客，也是一个兴致勃勃的消费者，一个需要休养生息的都市客。

　　提前很长时间到达机场，排队、等待、排队、等待、行李托运、安全检查、等待登机、忍受延误机的混乱、忍受痛苦的退改签。未来，不，具体说是3-5年之后，这些情况将极大改变。电子值机、自助行李托运、生物识别、航班实时追踪、自助登机、空地无缝衔接已在加速推动，2013年底，使用一项以上自动化服务的旅客可达到全部旅客的20%，到2014年达到40%，到2015年达到50%。

　　本环节将探讨候机楼内服务方式、理念的改变，如何凸显“人”的服务？可能会新出现哪些新的服务产品？如何创造轻松愉悦的服务氛围？如何影响旅客潜意识从而实现“消费者”的身份转变？如何创造卓越的机场体验？等。

拟邀请论坛发言嘉宾：
海口美兰国际机场总裁　杨小滨先生
天津滨海国际机场副总经理　徐焕然先生
台湾桃园国际机场副总经理　温永松先生
开锐管理咨询公司总顾问　李倩女士

主题2：候机楼商业的趋势与实践—O2O和移动电商

　　随着网购消费占零售消费比重的不断上升，机场商业作为一种重要的消费型商业形态，其数字化趋势亦不可避免。事实上，“电商化”被越来越多机场纳入发展议题，并进行了诸多尝试。行业的特性决定了机场的电商模式无疑是线上与线下相结合（O2O）。无论是为了促进旅客的线上消费，还是为了避免和线下实体消费的冲突，都要求商业管理者和决策者必须从候机楼整体的系统视角来看待电商议题。“电商化”的背后，是由商业规划、商户管理、旅客体验管理、信息系统、楼内设施等方面组成的融合再创造问题。数字化候机楼的商业，绝不仅是建立并运营一个网上商城。

　　本环节将从目前国内机场普遍面临的候机楼商业管理的实际问题入手，讨论提升商业坪效的关键，如何正确使用特许经营权，如何更有效的利用商业面积，如何在机场引入“聚合-体验”店，如何刺激消费行为，以及如何利用移动互联网的手段，为人们创造出全新的消费体验，从而帮助机场迈入电商时代！

拟邀请论坛发言嘉宾：
开锐管理咨询公司总经理　劳莘 先生
台湾广硕系统董事长、中华航空产业发展协会监事　葛广硕先生
台湾大学资讯工程学博士候选人、台湾电商专家　陈俊杰先生

主题3：候机楼新媒体——向高转化率聚合型媒体迈进

　　传统户外媒体遇到的最大挑战，莫过于旅客指掌间的那块小小屏幕。广告的本质就是注意力经济，失去注意力就失去了金钱。媒体形式的革新就是对注意力的争夺之战--科学、设计感、购物方式、媒体消费与互动方式，融合出各类异彩纷呈的媒介。这场新媒体的战争已逐步从追求到达率向追求转化率转变。更精准、更新颖、更有趣的媒体不但使商家和旅客受益，机场的形象及服务水平亦可得到提升。在数字化的环境下，媒体格局、传播环境和传播手段均不同于一般的楼内媒体，手机、互联网，以及更多的媒体通过新技术融合在一起，成为各种信息交融切换的落地平台。

　　本环节将呈现缤纷多彩的媒介形式，领略各式新媒介的实践案例。探讨如何融合媒体与机场服务，以形成独特的旅客体验，另一方面如何融合媒体与商业，以形成多元化的商业模式。在这样的基础上，更进一步剖析数字化新媒体的运作模式，展现可行的媒体未来。

拟邀请论坛发言嘉宾：
首都机场集团广告公司总经理　路华女士
台湾伟嘉数位媒体董事长　庄嘉元先生
雅士维传媒集团中国区总裁　　翁忠文先生
台湾群邑媒介集团总裁　余湘女士